Política de reembolso

Última actualización: 20 de mayo de 2026

En Tu Regalo Musical Hoy, nos esforzamos por ofrecer productos digitales e imprimibles de la más alta calidad para ayudarle a regalar momentos inolvidables. Debido a la naturaleza intangible y de descarga instantánea de nuestros servicios, le solicitamos que lea atentamente nuestra política antes de realizar una compra.

1. Todas las ventas son finales (No devoluciones)

Debido a que nuestros productos son archivos digitales (PDF, imágenes o enlaces de descarga) que se entregan de forma inmediata y automática tras confirmar el pago, no es posible realizar la devolución física del producto.

Una vez que el enlace de descarga o el correo electrónico con el archivo ha sido enviado, el producto se considera "abierto" y utilizado. Por lo tanto, por regla general a nivel internacional, todas las ventas son definitivas y no se realizan reembolsos ni cambios de producto por razones de arrepentimiento, error en la selección del diseño o insatisfacción con el contenido musical elegido por el cliente.

2. Excepciones para Reembolsos o Reemplazos

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Evaluaremos solicitudes de reembolso o reemplazo del producto digital únicamente bajo las siguientes circunstancias excepcionales y justificadas:

Archivo dañado o defectuoso: Si el archivo PDF o digital descargado presenta un error técnico de origen que impide su apertura, impresión o lectura correcta, y nuestro equipo de soporte no logra resolver el inconveniente en un plazo razonable.
Error en el enlace musical: Si el código QR o enlace integrado en la tarjeta digital no redirige a la canción o contenido correcto debido a un error de producción directo de nuestra tienda.
Duplicidad de pago: Si por un error del sistema o de la pasarela de pagos se le realiza un cobro doble o idéntico por una misma transacción. En este caso, se reembolsará el valor del cobro duplicado.

3. Proceso para Solicitar una Revisión

Si usted considera que su caso aplica para una de las excepciones mencionadas, debe iniciar una solicitud dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la compra siguiendo estos pasos:

Envíe un correo electrónico a dicksonfarith@candelateatro.com.
En el asunto del correo escriba: Solicitud de Reembolso - Número de Pedido # [indicar número].
En el cuerpo del mensaje, describa detalladamente el problema y adjunte capturas de pantalla o pruebas del error técnico del archivo o del enlace musical.

Nuestro equipo revisará su caso en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original (tarjeta de crédito, débito, PayPal, etc.). Tenga en cuenta que el tiempo en que se refleja el dinero en su cuenta depende exclusivamente de los tiempos de su entidad bancaria o pasarela de pago internacional.

4. Cancelaciones de Pedido

Al ser un sistema automatizado de entrega instantánea, no se pueden realizar cancelaciones de pedidos una vez que el pago ha sido procesado con éxito. Le recomendamos revisar muy bien los detalles de su carrito de compras (diseño de la tarjeta, especificaciones y títulos) antes de hacer clic en el botón de pago.

5. Contacto y Soporte

Si tiene dudas sobre cómo imprimir su tarjeta, cómo escanear el código musical o experimenta problemas para descargar su archivo, nuestro equipo está listo para ayudarle a solucionarlo de inmediato para que pueda entregar su regalo a tiempo. Contáctenos en: